Declaração de Conformidade com o RGPD

Kolibri Oasis Escape B.V. ("nós") está empenhada em proteger os dados pessoais e em cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE. Esta declaração confirma que temos a capacidade de responder aos pedidos dos titulares dos dados, incluindo os submetidos através da Booking.com.

Direitos dos titulares dos dados que apoiamos

• Direito de acesso aos seus dados pessoais
• Direito de retificação de dados incorretos
• Direito ao apagamento ("direito a ser esquecido")
• Direito à limitação do tratamento
• Direito à portabilidade dos dados
• Direito de oposição ao tratamento
• Direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo

Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do e-mail abaixo. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias.

Cookies e rastreio neste site

Este site não instala quaisquer cookies de rastreio sem a sua autorização. Na primeira visita, um aviso pergunta se aceita cookies de marketing; nada é carregado a partir da Meta enquanto não escolher "Aceitar".

• O que é utilizado: o pixel da Meta (Facebook), que guarda os cookies _fbp e _fbc no seu navegador.
• Finalidade: medir o desempenho da nossa publicidade, quantos visitantes veem o nosso vídeo do produto e quantos entram em contacto connosco.
• Destinatário: Meta Platforms Ireland Ltd., que pode receber o seu endereço IP, informações do navegador e as páginas que consultou neste site. Os dados podem ser transferidos para fora da UE ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das cláusulas contratuais-tipo.
• Base legal: o seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Nunca instalamos estes cookies sem ele.
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• A sua escolha é guardada localmente no seu próprio navegador, não num cookie nem nos nossos servidores, para que não tenhamos de perguntar de novo em cada visita.

Pode alterar ou retirar a sua decisão a qualquer momento - com o mesmo clique com que a deu:

Definições de cookies

Mensagens WhatsApp no KoopsDesk

O KoopsDesk, o software de gestão de alojamento que operamos, pode ligar o número WhatsApp Business de um alojamento através da plataforma WhatsApp Business da Meta. Quando o alojamento onde reserva o utiliza, às mensagens que troca com ele aplica-se o seguinte:

• O que é tratado: o seu número WhatsApp e o seu nome de perfil, as mensagens que troca com o alojamento e a respetiva hora e estado de entrega. Fotografias, mensagens de voz e documentos são apenas registados como enviados, não guardados. Quando o alojamento liga um número que já usa na app WhatsApp Business, podem ser acrescentados até 180 dias de conversas anteriores consigo e o nome com que o alojamento o guardou.
• Finalidade: responder às suas perguntas e enviar-lhe informações sobre a sua estadia, como confirmações de reserva, informações de chegada e lembretes de pagamento.
• Responsabilidade: o alojamento onde reserva decide como os seus dados de hóspede são usados (responsável pelo tratamento). A Kolibri Oasis Escape B.V. opera o KoopsDesk e trata as mensagens por conta do alojamento, sendo ela própria responsável pelo tratamento do seu próprio alojamento, Kolibri Oasis Escape.
• Destinatário: Meta Platforms Ireland Ltd., que opera o WhatsApp, transmite as mensagens e as trata segundo os termos do WhatsApp Business. Os dados podem ser transferidos para fora da UE ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das cláusulas contratuais-tipo.
• Base legal: o seu contrato de reserva e os passos que pede antes de reservar (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD), e o nosso interesse legítimo em responder às mensagens que nos envia (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Mensagens promocionais só são enviadas com o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).
• Conservação e apagamento: as mensagens são guardadas com a sua ficha de hóspede no KoopsDesk. Para as apagar, escreva para o e-mail abaixo ou para o alojamento; apagamo-las no prazo de 30 dias. As cópias no WhatsApp do seu próprio telemóvel são geridas por si na app.
• Pode deixar de receber as mensagens a qualquer momento, avisando o alojamento ou bloqueando o número dele no WhatsApp.

Prestadores de serviços

O KoopsDesk e este site utilizam os seguintes prestadores. Tratam dados pessoais apenas por nossa conta e apenas para a finalidade aqui indicada.

Alojamento web e e-mail

A Kreativ Media GmbH, Suíça, gere os servidores onde funcionam o KoopsDesk e este site, e o servidor de correio que envia os e-mails do KoopsDesk, como confirmações de reserva e faturas. Tudo o que um alojamento guarda no KoopsDesk, como reservas, dados de hóspedes e mensagens, fica guardado aí. A UE reconhece que a Suíça oferece um nível adequado de proteção de dados.

Gestor de canais e plataformas de reserva

A Channex.io Ltd, Reino Unido, liga o KoopsDesk a plataformas de reserva online como a Booking.com, a Airbnb e a Expedia. Mantém aí atualizados a disponibilidade e os preços do alojamento, e passa ao KoopsDesk as reservas e as mensagens dos hóspedes vindas dessas plataformas, e as respostas de volta. A UE reconhece que o Reino Unido oferece um nível adequado de proteção de dados. Se reservar através de uma dessas plataformas, a própria plataforma é responsável pelos dados que lhe fornece, segundo a sua própria política de privacidade.

Operador turístico

Os hóspedes que reservam uma estadia através da ByJune, a marca do grupo de viagens Corendon para alojamentos pequenos, fornecem os seus dados à Corendon. O KoopsDesk recebe essas reservas a partir da lista de reservas e dos e-mails de reserva da ByJune. A Corendon é responsável pelos dados que lhe fornece, segundo a sua própria política de privacidade.

Pagamentos online

A Sentoo B.V., Curaçau, processa os pagamentos online quando paga através de um link de pagamento ou de «Pagar agora». O KoopsDesk envia à Sentoo apenas o montante, a referência da reserva e o seu nome; paga no homebanking do seu próprio banco.

Tradução

A DeepL SE, Alemanha, traduz textos quando a equipa usa a função de tradução do KoopsDesk, por exemplo uma mensagem de um hóspede ou uma resposta a um hóspede. Só é enviado o texto a traduzir.

Sugestões de texto

A Anthropic PBC, EUA, redige sugestões de resposta quando um alojamento usa esta função. São enviadas a conversa com o hóspede e as informações do alojamento necessárias para a resposta. A equipa revê e edita cada sugestão antes de a enviar. A transferência para os EUA baseia-se nas cláusulas contratuais-tipo.

Notificações push

Se permitir notificações na app de hóspedes, estas chegam ao seu dispositivo através do serviço push do fabricante do seu navegador ou telemóvel (Apple, Google ou Mozilla). O conteúdo é cifrado: o serviço push apenas o entrega e não o consegue ler.

Responsável pelo tratamento e contacto