Declaración de cumplimiento del RGPD

Kolibri Oasis Escape B.V. ("nosotros") se compromete a proteger los datos personales y a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Esta declaración confirma que tenemos la capacidad de atender las solicitudes de los interesados, incluidas las presentadas a través de Booking.com.

Derechos de los interesados que respaldamos

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado a continuación. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

Cookies y seguimiento en este sitio web

Este sitio no instala ninguna cookie de seguimiento sin tu permiso. En tu primera visita, un aviso te pregunta si aceptas las cookies de marketing; no se carga nada de Meta hasta que elijas "Aceptar".

• Qué se utiliza: el píxel de Meta (Facebook), que guarda las cookies _fbp y _fbc en tu navegador.
• Finalidad: medir el rendimiento de nuestra publicidad, cuántos visitantes ven nuestro vídeo del producto y cuántos se ponen en contacto con nosotros.
• Destinatario: Meta Platforms Ireland Ltd., que puede recibir tu dirección IP, información de tu navegador y las páginas que has visto en este sitio. Los datos pueden transferirse fuera de la UE en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de las cláusulas contractuales tipo.
• Base jurídica: tu consentimiento, conforme al art. 6.1.a del RGPD. Nunca instalamos estas cookies sin él.
• Si lo rechazas: el sitio funciona exactamente igual. No se necesita ninguna cookie para que funcione.
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Mensajes de WhatsApp en KoopsDesk

KoopsDesk, el software de gestión de alojamientos que operamos, puede conectar el número de WhatsApp Business de un alojamiento a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Cuando el alojamiento en el que reserva lo utiliza, a los mensajes que intercambia con él se aplica lo siguiente:

• Qué se trata: su número de WhatsApp y su nombre de perfil, los mensajes que intercambia con el alojamiento y su hora y estado de entrega. Las fotos, los mensajes de voz y los documentos solo se registran como enviados, no se guardan. Cuando el alojamiento conecta un número que ya usa en la app WhatsApp Business, pueden añadirse hasta 180 días de chats anteriores con usted y el nombre con el que el alojamiento le tiene guardado.
• Finalidad: responder a sus preguntas y enviarle información sobre su estancia, como confirmaciones de reserva, datos de llegada y recordatorios de pago.
• Responsabilidad: el alojamiento en el que reserva decide cómo se usan sus datos de huésped (responsable del tratamiento). Kolibri Oasis Escape B.V. opera KoopsDesk y trata los mensajes por cuenta del alojamiento, y es a su vez responsable del tratamiento de su propio alojamiento, Kolibri Oasis Escape.
• Destinatario: Meta Platforms Ireland Ltd., que opera WhatsApp, transmite los mensajes y los trata conforme a las condiciones de WhatsApp Business. Los datos pueden transferirse fuera de la UE en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de las cláusulas contractuales tipo.
• Base jurídica: su contrato de reserva y los pasos que solicita antes de reservar (art. 6.1.b del RGPD), y nuestro interés legítimo en responder a los mensajes que nos envía (art. 6.1.f del RGPD). Los mensajes promocionales solo se envían con su consentimiento (art. 6.1.a del RGPD).
• Conservación y supresión: los mensajes se guardan con su ficha de huésped en KoopsDesk. Para suprimirlos, escriba a la dirección de correo indicada a continuación o al alojamiento; los suprimimos en un plazo de 30 días. Las copias en WhatsApp de su propio teléfono las gestiona usted en la app.
• Puede dejar de recibir los mensajes en cualquier momento avisando al alojamiento o bloqueando su número en WhatsApp.

Proveedores de servicios

KoopsDesk y este sitio web utilizan los siguientes proveedores. Tratan datos personales solo por nuestra cuenta y solo para la finalidad indicada aquí.

Alojamiento web y correo

Kreativ Media GmbH, Suiza, gestiona los servidores en los que funcionan KoopsDesk y este sitio web, y el servidor de correo que envía los correos de KoopsDesk, como confirmaciones de reserva y facturas. Todo lo que un alojamiento guarda en KoopsDesk, como reservas, datos de huéspedes y mensajes, se conserva allí. La UE reconoce que Suiza ofrece un nivel adecuado de protección de datos.

Gestor de canales y plataformas de reserva

Channex.io Ltd, Reino Unido, conecta KoopsDesk con plataformas de reserva en línea como Booking.com, Airbnb y Expedia. Mantiene allí al día la disponibilidad y los precios del alojamiento, y pasa a KoopsDesk las reservas y los mensajes de los huéspedes de esas plataformas, y las respuestas de vuelta. La UE reconoce que el Reino Unido ofrece un nivel adecuado de protección de datos. Si reserva a través de una de esas plataformas, la propia plataforma es responsable de los datos que usted le facilita, conforme a su propia política de privacidad.

Operador turístico

Los huéspedes que reservan una estancia a través de ByJune, la marca del grupo de viajes Corendon para alojamientos pequeños, facilitan sus datos a Corendon. KoopsDesk incorpora esas reservas desde la lista de reservas y los correos de reserva de ByJune. Corendon es responsable de los datos que usted le facilita, conforme a su propia política de privacidad.

Pagos en línea

Sentoo B.V., Curazao, tramita los pagos en línea cuando paga mediante un enlace de pago o «Pagar ahora». KoopsDesk solo envía a Sentoo el importe, la referencia de la reserva y su nombre; usted paga en la banca en línea de su propio banco.

Traducción

DeepL SE, Alemania, traduce textos cuando el personal usa la función de traducción de KoopsDesk, por ejemplo un mensaje de un huésped o una respuesta a un huésped. Solo se envía el texto que hay que traducir.

Sugerencias de texto

Anthropic PBC, EE. UU., redacta sugerencias de respuesta cuando un alojamiento usa esta función. Se envían la conversación con el huésped y la información del alojamiento necesaria para responder. El personal revisa y edita cada sugerencia antes de enviarla. La transferencia a EE. UU. se basa en las cláusulas contractuales tipo.

Notificaciones push

Si permite las notificaciones en la app de huéspedes, llegan a su dispositivo a través del servicio push del fabricante de su navegador o teléfono (Apple, Google o Mozilla). El contenido va cifrado: el servicio push solo lo entrega y no puede leerlo.

Responsable del tratamiento y contacto