Déclaration de conformité RGPD

Kolibri Oasis Escape B.V. ("nous") s'engage à protéger les données personnelles et à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Cette déclaration confirme que nous sommes en mesure de répondre aux demandes des personnes concernées, y compris celles soumises via Booking.com.

Droits des personnes concernées que nous prenons en charge

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Cookies et suivi sur ce site

Ce site ne dépose aucun cookie de suivi sans votre accord. Lors de votre première visite, une bannière vous demande si vous acceptez les cookies marketing ; rien n'est chargé depuis Meta tant que vous n'avez pas choisi « Accepter ».

• Ce qui est utilisé : le pixel Meta (Facebook), qui enregistre les cookies _fbp et _fbc dans votre navigateur.
• Finalité : mesurer les performances de nos publicités, le nombre de visiteurs qui regardent notre vidéo de présentation et le nombre de ceux qui nous contactent.
• Destinataire : Meta Platforms Ireland Ltd., qui peut recevoir votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et les pages que vous avez consultées sur ce site. Des données peuvent être transférées hors de l'UE sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis et des clauses contractuelles types.
• Base légale : votre consentement, au sens de l'art. 6, §1, a) du RGPD. Nous ne déposons jamais ces cookies sans lui.
• Si vous refusez : le site fonctionne exactement de la même manière. Aucun cookie n'est nécessaire à son fonctionnement.
• Votre choix lui-même est conservé localement dans votre propre navigateur, ni dans un cookie ni sur nos serveurs, afin que nous n'ayons pas à vous le redemander à chaque visite.

Vous pouvez modifier ou retirer votre décision à tout moment - en un seul clic, comme pour la donner :

Paramètres des cookies

Messages WhatsApp dans KoopsDesk

KoopsDesk, le logiciel de gestion hôtelière que nous exploitons, peut connecter le numéro WhatsApp Business d'un établissement via la plateforme WhatsApp Business de Meta. Lorsque l'établissement où vous réservez l'utilise, voici ce qui s'applique aux messages que vous échangez avec lui :

• Ce qui est traité : votre numéro WhatsApp et votre nom de profil, les messages que vous échangez avec l'établissement ainsi que leur heure et leur statut de remise. Les photos, messages vocaux et documents sont seulement signalés comme envoyés, pas enregistrés. Lorsque l'établissement connecte un numéro qu'il utilise déjà dans l'application WhatsApp Business, jusqu'à 180 jours de discussions antérieures avec vous et le nom sous lequel il vous a enregistré peuvent s'y ajouter.
• Finalité : répondre à vos questions et vous envoyer des informations sur votre séjour, comme les confirmations de réservation, les informations d'arrivée et les rappels de paiement.
• Responsabilité : l'établissement où vous réservez décide de l'utilisation de vos données (responsable du traitement). Kolibri Oasis Escape B.V. exploite KoopsDesk et traite les messages pour le compte de l'établissement, et est elle-même responsable du traitement pour son propre établissement, Kolibri Oasis Escape.
• Destinataire : Meta Platforms Ireland Ltd., qui exploite WhatsApp, transmet les messages et les traite selon les conditions WhatsApp Business. Des données peuvent être transférées hors de l'UE sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis et des clauses contractuelles types.
• Base légale : votre contrat de réservation et les démarches que vous demandez avant de réserver (art. 6, §1, b) du RGPD), ainsi que notre intérêt légitime à répondre aux messages que vous nous envoyez (art. 6, §1, f) du RGPD). Les messages promotionnels ne sont envoyés qu'avec votre consentement (art. 6, §1, a) du RGPD).
• Conservation et suppression : les messages sont conservés avec votre fiche client dans KoopsDesk. Pour les faire supprimer, écrivez à l'adresse e-mail ci-dessous ou à l'établissement ; nous les supprimons dans un délai de 30 jours. Les copies dans WhatsApp sur votre propre téléphone restent gérées par vous dans l'application.
• Vous pouvez arrêter les messages à tout moment en le signalant à l'établissement ou en bloquant son numéro dans WhatsApp.

Prestataires de services

KoopsDesk et ce site font appel aux prestataires suivants. Ils ne traitent des données personnelles que pour notre compte et uniquement pour la finalité indiquée ici.

Hébergement et e-mail

Kreativ Media GmbH, Suisse, exploite les serveurs sur lesquels fonctionnent KoopsDesk et ce site, ainsi que le serveur de messagerie qui envoie les e-mails de KoopsDesk, comme les confirmations de réservation et les factures. Tout ce qu'un établissement enregistre dans KoopsDesk, comme les réservations, les données des clients et les messages, y est conservé. L'UE reconnaît à la Suisse un niveau de protection des données adéquat.

Gestionnaire de canaux et plateformes de réservation

Channex.io Ltd, Royaume-Uni, relie KoopsDesk aux plateformes de réservation en ligne comme Booking.com, Airbnb et Expedia. Elle y tient à jour les disponibilités et les prix de l'établissement, et transmet à KoopsDesk les réservations et les messages des clients venant des plateformes, ainsi que les réponses en retour. L'UE reconnaît au Royaume-Uni un niveau de protection des données adéquat. Si vous réservez via une telle plateforme, celle-ci est elle-même responsable des données que vous lui communiquez, selon sa propre politique de confidentialité.

Voyagiste

Les clients qui réservent un séjour via ByJune, la marque du groupe de voyage Corendon pour les petits établissements, communiquent leurs données à Corendon. KoopsDesk reprend ces réservations depuis la liste de réservations et les e-mails de réservation de ByJune. Corendon est responsable des données que vous lui communiquez, selon sa propre politique de confidentialité.

Paiements en ligne

Sentoo B.V., Curaçao, traite les paiements en ligne lorsque vous payez via un lien de paiement ou « Payer maintenant ». KoopsDesk transmet à Sentoo uniquement le montant, la référence de réservation et votre nom ; vous payez dans la banque en ligne de votre propre banque.

Traduction

DeepL SE, Allemagne, traduit des textes lorsque le personnel utilise la fonction de traduction de KoopsDesk, par exemple pour le message d'un client ou une réponse à un client. Seul le texte à traduire est transmis.

Suggestions de texte

Anthropic PBC, États-Unis, rédige des suggestions de réponse lorsqu'un établissement utilise cette fonction. La conversation avec le client et les informations de l'établissement nécessaires à la réponse sont transmises. Le personnel vérifie et modifie chaque suggestion avant de l'envoyer. Le transfert vers les États-Unis repose sur les clauses contractuelles types.

Notifications push

Si vous autorisez les notifications dans l'application client, elles arrivent sur votre appareil via le service push du fabricant de votre navigateur ou de votre téléphone (Apple, Google ou Mozilla). Le contenu est chiffré : le service push ne fait que le transmettre et ne peut pas le lire.

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